服务理念-凯发k8娱乐登录k8凯发下

csc完全客户服务模式，是赛迪时代基于自身企业特点而建立的快速响应和满足客户需求的全新客户服务模式。在这种全新的客户服务模式中，客户需求得到了真正的尊重和满足。这种服务模式包括以下三个方面内容：

1.  csc服务团队

csc服务团队=客户关系经理+凯发k8娱乐登录k8凯发下的解决方案经理+协调经理，其中客户关系经理即 customer relationship manager，凯发k8娱乐登录k8凯发下的解决方案经理即solution manager，协调经理即 coordinating manager。

2.  csc客户牵引

“客户关系经理”承担向客户推介公司产品与方案，与客户保持实时沟通，及时发现潜在客户以及客户潜在需求的责任；

“凯发k8娱乐登录k8凯发下的解决方案经理”承担根据客户需求，定制实施方案，提供凯发k8娱乐登录k8凯发下的解决方案实施服务的责任；

“协调经理”承担根据客户需求，密切关注协调客户关系经理、凯发k8娱乐登录k8凯发下的解决方案经理以及客户之间关系，整合公司内外各种资源，并对项目过程实施监督的责任。

3.  csc双向互动

“客户关系经理”通过与客户的密切接触，捕捉客户的需求，将市场信息及时有效地传递给“凯发k8娱乐登录k8凯发下的解决方案经理”。

“凯发k8娱乐登录k8凯发下的解决方案经理”获得客户的相关信息后，凭借对客户基本情况的了解和丰富的专业凯发k8娱乐登录k8凯发下的解决方案经验，经过细致的分析迅速作出反应，与“客户关系经理”携手针对客户的最新需求提供最贴身的it凯发k8娱乐登录k8凯发下的解决方案服务。

“协调经理”根据项目运作需要，充分整合公司内部各部门以及公司外部相关资源，以项目为重心组织业务团队，举公司之全力为项目服务。

客户要求与满意是公司it服务业务评价的唯一标准。在csc完全客户服务模式中，客户关系经理就是客户的“倾听者”和“代言人”。csc完全客户服务模式以客户关系经理为核心，凯发k8娱乐登录k8凯发下的解决方案经理和协调经理的活动须围绕客户关系经理展开，从而真正实现：“以客户为导向”，为客户提供最有价值的凯发k8娱乐登录k8凯发下的解决方案实施服务。